Tutto ciò che devi sapere su Maison Aurélia, sui nostri capi e sul nostro lavoro.
Dove vengono realizzati i vostri capi?
Ogni capo viene realizzato in atelier specializzati con generazioni di esperienza nella pellicceria, nel cashmere e nella maglieria di lusso. Collaboriamo con un piccolo gruppo di artigiani di fiducia per garantire i massimi standard di qualità e finitura.
Quanto tempo richiede la consegna?
Preparazione — Gli ordini vengono preparati entro 1–3 giorni lavorativi.
Per i capi disponibili, la consegna è stimata in 5–10 giorni lavorativi dalla spedizione verso tutte le destinazioni attualmente servite, tra cui Germania, resto dell’Unione europea e paesi extra UE. Si tratta di una stima, non di una data di arrivo garantita; lo sdoganamento o eventuali ritardi del corriere possono influire sui tempi.
I capi personalizzati e realizzati su ordinazione possono richiedere circa 2–4 settimane aggiuntive di produzione prima della spedizione, a seconda del modello. Le commissioni su misura possono richiedere più tempo. Comunicheremo in anticipo i tempi previsti.
Riceverai un numero di tracciamento alla spedizione. Trovi tutti i dettagli nella pagina Spedizione e consegna.
Quanto costa la spedizione?
Offriamo la spedizione standard gratuita verso le destinazioni attualmente servite. Le opzioni disponibili sono mostrate al momento del pagamento. La consegna espressa, ove disponibile, viene addebitata separatamente.
I clienti al di fuori dell’Unione europea sono responsabili degli eventuali dazi doganali o delle imposte di importazione locali. Consulta Spedizione e consegna per i dettagli.
Accettate resi?
Quando si applica il diritto legale di recesso per le vendite a distanza, inclusi gli acquisti online nell’UE che ne soddisfano i requisiti, puoi recedere senza fornire una motivazione comunicandocelo entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dei beni. Scrivi a hello@themaisonaurelia.com indicando il numero d’ordine e una dichiarazione esplicita della volontà di recedere. Restituisci i beni entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione; contattaci per l’indirizzo di restituzione e le istruzioni pratiche. L’approvazione preventiva non è una condizione per esercitare il diritto legale di recesso.
L’eccezione al diritto legale di recesso per i beni realizzati secondo le tue specifiche individuali o chiaramente personalizzati si applica solo nei casi consentiti dalla legge. Una taglia standard, un modello standard o un preordine non sono automaticamente esclusi soltanto perché il capo viene prodotto dopo l’ordine. Restano invariati i diritti inderogabili relativi a beni danneggiati, difettosi o consegnati erroneamente.
Maison Aurélia non offre un servizio aggiuntivo volontario di reso o cambio per ripensamento relativo a vestibilità, taglia, colore, materiale, stile o preferenza. Ciò non limita alcun diritto legale di recesso, rimborso, riparazione o sostituzione a tua disposizione.
Come vengono effettuati i rimborsi?
In caso di valido recesso legale, effettueremo il rimborso entro 14 giorni di calendario dalla tua comunicazione, utilizzando il metodo di pagamento originario salvo diverso accordo. Ove consentito dalla legge, possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni o della prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Rimborsiamo il costo della consegna iniziale di base come previsto dalla legge; la consegna standard è gratuita e l’eventuale supplemento per la consegna espressa può non essere rimborsato nei casi consentiti dalla legge.
Le spese dirette di restituzione per il recesso legale dovuto a ripensamento sono a tuo carico, salvo diversa disposizione di legge o nostro accordo a sostenerle. Per beni danneggiati, difettosi o consegnati erroneamente, sosteniamo le ragionevoli spese di restituzione quando previsto dalla legge.
Per gli altri rimborsi approvati, puntiamo a elaborare il pagamento entro 10 giorni lavorativi dall’ispezione, sempre nel rispetto di eventuali termini legali più brevi. La banca o l’emittente della carta possono richiedere ulteriore tempo per rendere visibile il rimborso.
Posso ordinare un capo su misura?
Sì. Offriamo un servizio su misura per chi desidera un capo realizzato secondo le proprie specifiche — tessuto, colore, silhouette e misure. Consulta la pagina Su misura o scrivi a hello@themaisonaurelia.com per iniziare.
Come scelgo la taglia?
Taglia e vestibilità variano da un modello all’altro. Controlla le misure riportate sulla pagina del singolo prodotto, senza affidarti a un’unica tabella per tutti i capi.
Se le misure non sono ancora disponibili, contattaci indicando il nome del prodotto prima di scegliere la taglia. Non consigliamo di scegliere automaticamente una taglia in più o in meno.
Contatta Maison Aurélia indicando il nome del prodotto, la taglia che stai valutando e le tue misure. Se non è disponibile una tabella specifica per il prodotto, dovremo confermarla prima di consigliare una taglia.