Informativa sui rimborsi

Scegli il tuo capo con cura

Ogni capo Maison Aurélia è selezionato per farti sentire bella e sicura di te. Prima di ordinare, dedica un momento alla descrizione, alle misure e alle informazioni sulle taglie.

Se desideri aiuto per trovare la vestibilità più adatta, il nostro team è a tua disposizione a hello@themaisonaurelia.com.

I colori possono apparire leggermente diversi a seconda delle fotografie, dell’illuminazione e delle impostazioni dello schermo. Queste variazioni naturali non indicano che un articolo sia danneggiato.

Diritto legale di recesso

Quando si applica il diritto legale di recesso per le vendite a distanza, inclusi gli acquisti online nell’UE che ne soddisfano i requisiti, puoi recedere senza fornire una motivazione comunicandocelo entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dei beni. Scrivi a hello@themaisonaurelia.com indicando il numero d’ordine e una dichiarazione esplicita della volontà di recedere. Restituisci i beni entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione; contattaci per l’indirizzo di restituzione e le istruzioni pratiche. L’approvazione preventiva non è una condizione per esercitare il diritto legale di recesso.

L’eccezione al diritto legale di recesso per i beni realizzati secondo le tue specifiche individuali o chiaramente personalizzati si applica solo nei casi consentiti dalla legge. Una taglia standard, un modello standard o un preordine non sono automaticamente esclusi soltanto perché il capo viene prodotto dopo l’ordine. Restano invariati i diritti inderogabili relativi a beni danneggiati, difettosi o consegnati erroneamente.

Resi volontari aggiuntivi

Maison Aurélia non offre un servizio aggiuntivo volontario di reso o cambio per ripensamento relativo a vestibilità, taglia, colore, materiale, stile o preferenza. Ciò non limita alcun diritto legale di recesso, rimborso, riparazione o sostituzione a tua disposizione.

Articoli danneggiati o difettosi

Controlla l’ordine al suo arrivo. Se un articolo appare danneggiato, difettoso o errato, contatta tempestivamente hello@themaisonaurelia.com, idealmente entro 48 ore, indicando il numero d’ordine, una descrizione e fotografie chiare dell’articolo e dell’imballaggio. Se disponibile, è utile anche un video. Conserva l’articolo e l’imballaggio durante la nostra verifica e richiedi le istruzioni per la restituzione.

La richiesta di comunicazione entro 48 ore ci aiuta a verificare i danni da trasporto; non costituisce un termine che annulla i tuoi diritti legali e il video non è una condizione per esercitarli. Forniremo il rimedio previsto dalla legge applicabile, che può comprendere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso, e sosterremo le ragionevoli spese di restituzione quando richiesto.

Condizioni degli articoli restituiti

In caso di recesso legale, manipola il capo soltanto quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità, come faresti in negozio. Conserva etichette, accessori e imballaggio quando possibile. L’eventuale diminuzione di valore dovuta a manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie può essere detratta soltanto nei casi consentiti dalla legge; la sola assenza dell’imballaggio non annulla un diritto legale. Se segnali un danno o un difetto, evita ulteriori utilizzi, lavaggi o modifiche in attesa delle nostre indicazioni.

Rimborsi e spese di restituzione

In caso di valido recesso legale, effettueremo il rimborso entro 14 giorni di calendario dalla tua comunicazione, utilizzando il metodo di pagamento originario salvo diverso accordo. Ove consentito dalla legge, possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni o della prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Rimborsiamo il costo della consegna iniziale di base come previsto dalla legge; la consegna standard è gratuita e l’eventuale supplemento per la consegna espressa può non essere rimborsato nei casi consentiti dalla legge.

Le spese dirette di restituzione per il recesso legale dovuto a ripensamento sono a tuo carico, salvo diversa disposizione di legge o nostro accordo a sostenerle. Per beni danneggiati, difettosi o consegnati erroneamente, sosteniamo le ragionevoli spese di restituzione quando previsto dalla legge.

Per gli altri rimborsi approvati, puntiamo a elaborare il pagamento entro 10 giorni lavorativi dall’ispezione, sempre nel rispetto di eventuali termini legali più brevi. La banca o l’emittente della carta possono richiedere ulteriore tempo per rendere visibile il rimborso.