Усе, що потрібно знати про Maison Aurélia, наші вироби та нашу роботу.
Де виготовляються ваші вироби?
Кожен виріб створюється у спеціалізованих ательє з досвідом кількох поколінь у роботі з хутром, кашеміром і розкішним трикотажем. Ми співпрацюємо з невеликим колом перевірених майстрів, щоб забезпечити найвищі стандарти якості та оздоблення.
Скільки триває доставка?
Підготовка — Замовлення готуються протягом 1–3 робочих днів.
Для наявних виробів орієнтовний строк доставки становить 5–10 робочих днів після відправлення за всіма напрямками, які наразі обслуговуємо, зокрема до Німеччини, решти Європейського Союзу та країн поза ЄС. Це орієнтовний строк, а не гарантована дата прибуття; на доставку можуть вплинути митне оформлення чи затримки перевізника.
Персоналізовані вироби та вироби, що виготовляються на замовлення, можуть потребувати приблизно 2–4 додаткових тижнів виробництва перед відправленням, залежно від моделі. Індивідуальне пошиття може тривати довше. Ми заздалегідь повідомимо очікуваний строк.
Після відправлення замовлення ви отримаєте номер відстеження. Усі подробиці на нашій сторінці Відправлення та доставка.
Скільки коштує доставка?
Ми пропонуємо безкоштовну стандартну доставку за напрямками, які наразі обслуговуємо. Доступні варіанти відображаються під час оформлення замовлення. Експрес-доставка, якщо пропонується, оплачується окремо.
Клієнти поза Європейським Союзом сплачують місцеві мита та імпортні податки. Подробиці на сторінці Відправлення та доставка.
Чи приймаєте ви повернення?
Якщо застосовується законне право на відмову від дистанційної покупки, зокрема до відповідних онлайн-покупок у ЄС, ви можете відмовитися без пояснення причин, повідомивши нас протягом 14 календарних днів після отримання товару. Надішліть номер замовлення та однозначну заяву про відмову на hello@themaisonaurelia.com. Відправте товар назад протягом 14 календарних днів після повідомлення; зверніться до нас по адресу й практичні інструкції. Попереднє схвалення не є умовою реалізації законного права на відмову.
Законний виняток для товарів, виготовлених за вашими індивідуальними вимогами або чітко персоналізованих, діє лише там, де це дозволяє закон. Стандартний розмір, стандартна модель або передзамовлення не виключаються автоматично лише через те, що виробництво відбувається після замовлення. Обов’язкові права щодо пошкоджених, дефектних або неправильно доставлених товарів залишаються чинними.
Maison Aurélia не пропонує додаткової послуги добровільного повернення чи обміну через зміну думки щодо посадки, розміру, кольору, матеріалу, стилю або особистих уподобань. Це не обмежує жодних наданих вам законних прав на відмову, повернення коштів, ремонт чи заміну.
Як повертаються кошти?
У разі дійсної законної відмови ми повернемо кошти протягом 14 календарних днів після вашого повідомлення початковим способом оплати, якщо не погоджено інше. Там, де це дозволяє закон, ми можемо затримати відшкодування до отримання товару або доказу його відправлення назад, залежно від того, що станеться раніше. Початкові витрати на базову доставку відшкодовуємо відповідно до закону; стандартна доставка безкоштовна, а доплата за експрес-доставку може не відшкодовуватися, якщо закон це дозволяє.
Прямі витрати на зворотне відправлення при законній відмові через зміну думки сплачуєте ви, якщо закон не вимагає іншого або ми не погодили їх покриття. Для пошкоджених, дефектних чи неправильно доставлених товарів ми покриваємо обґрунтовані витрати на повернення, коли цього вимагає закон.
Інші схвалені повернення коштів ми прагнемо обробити протягом 10 робочих днів після перевірки, завжди дотримуючись коротшого законного строку, якщо він передбачений. Банку чи емітенту картки може знадобитися додатковий час для відображення повернення.
Чи можна замовити індивідуальне пошиття?
Так. Ми пропонуємо індивідуальне пошиття клієнтам, які бажають замовити виріб за точними вимогами до тканини, кольору, силуету та мірок. Відвідайте сторінку Індивідуальне пошиття або напишіть нам, щоб розпочати, за адресою hello@themaisonaurelia.com.
Як визначити потрібний розмір?
Розмір і посадка відрізняються залежно від моделі. Перевіряйте виміри на сторінці конкретного виробу, а не користуйтеся однією таблицею для всіх речей.
Якщо виміри ще не вказані, будь ласка, зв’яжіться з нами і повідомте назву виробу, перш ніж обрати розмір. Ми не рекомендуємо автоматично обирати більший або менший розмір.
Зв’яжіться з Maison Aurélia і повідомте назву виробу, розмір, який розглядаєте, та свої мірки. Якщо таблиці для конкретного виробу немає, ми маємо підтвердити її, перш ніж рекомендувати розмір.