Умови обслуговування

Дата набрання чинності: 23 жовтня 2026 року

Ласкаво просимо до Maison Aurélia. Отримуючи доступ до цього сайту та користуючись ним, ви погоджуєтеся з наведеними умовами.

1. Продавець

Цей сайт та інтернет-магазин працюють під управлінням Maison Aurélia — люксового бренду, що спеціалізується на хутрі, кашеміровому трикотажі та готовому одязі, розроблених і дібраних у Чехії для клієнтів усього світу.

З усіма запитаннями звертайтеся на hello@themaisonaurelia.com. Повні ідентифікаційні дані підприємства доступні за запитом і надаватимуться споживачам відповідно до застосовного законодавства.

2. Вироби

Ми прагнемо представляти вироби якомога точніше. Проте незначні відмінності кольору, фактури й природних матеріалів, особливо натурального хутра, вовни та кашеміру, є частиною притаманної кожному виробу краси й не вважаються дефектами. Ми не можемо гарантувати абсолютно точного відтворення кольорів на різних екранах.

3. Ціни та валюта

Усі ціни наведено у валюті, що відображається під час оформлення замовлення. Ціни можуть змінюватися без попередження. До вашого замовлення застосовується ціна, відображена на момент підтвердження покупки.

4. Замовлення

Оформлюючи замовлення, ви робите обов’язкову пропозицію придбати обрані вироби. Договір купівлі-продажу укладається після надсилання нашого письмового підтвердження замовлення на вашу електронну адресу. Ми залишаємо за собою право відхилити будь-яке замовлення на власний розсуд; у такому разі отримана оплата повертається повністю.

5. Оплата

Ми приймаємо основні кредитні й дебетові картки (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), а також Apple Pay, Google Pay і Shop Pay. Усі операції безпечно обробляються через Shopify Payments. Оплата стягується під час замовлення.

6. Відправлення та доставка

Ми пропонуємо безкоштовну стандартну доставку за напрямками, які наразі обслуговуємо. Доступні варіанти відображаються під час оформлення замовлення. Експрес-доставка, якщо пропонується, оплачується окремо.

Підготовка — Замовлення готуються протягом 1–3 робочих днів.

Для наявних виробів орієнтовний строк доставки становить 5–10 робочих днів після відправлення за всіма напрямками, які наразі обслуговуємо, зокрема до Німеччини, решти Європейського Союзу та країн поза ЄС. Це орієнтовний строк, а не гарантована дата прибуття; на доставку можуть вплинути митне оформлення чи затримки перевізника.

Персоналізовані вироби та вироби, що виготовляються на замовлення, можуть потребувати приблизно 2–4 додаткових тижнів виробництва перед відправленням, залежно від моделі. Індивідуальне пошиття може тривати довше. Ми заздалегідь повідомимо очікуваний строк.

Відправлення та доставка

7. Право на відмову від покупки та повернення

Якщо застосовується законне право на відмову від дистанційної покупки, зокрема до відповідних онлайн-покупок у ЄС, ви можете відмовитися без пояснення причин, повідомивши нас протягом 14 календарних днів після отримання товару. Надішліть номер замовлення та однозначну заяву про відмову на hello@themaisonaurelia.com. Відправте товар назад протягом 14 календарних днів після повідомлення; зверніться до нас по адресу й практичні інструкції. Попереднє схвалення не є умовою реалізації законного права на відмову.

Законний виняток для товарів, виготовлених за вашими індивідуальними вимогами або чітко персоналізованих, діє лише там, де це дозволяє закон. Стандартний розмір, стандартна модель або передзамовлення не виключаються автоматично лише через те, що виробництво відбувається після замовлення. Обов’язкові права щодо пошкоджених, дефектних або неправильно доставлених товарів залишаються чинними.

Maison Aurélia не пропонує додаткової послуги добровільного повернення чи обміну через зміну думки щодо посадки, розміру, кольору, матеріалу, стилю або особистих уподобань. Це не обмежує жодних наданих вам законних прав на відмову, повернення коштів, ремонт чи заміну.

Повернення та обмін

8. Дефектні товари та гарантія

Споживачі мають передбачені Цивільним кодексом Чехії (§2099 і далі) права щодо дефектних товарів, зокрема гарантійний строк 24 місяці для нових виробів. Про дефекти слід повідомляти в розумний строк після виявлення. Зверніться до нас із фотографіями та описом проблеми.

9. Інтелектуальна власність

Увесь вміст цього сайту, зокрема зображення, тексти, дизайни, логотипи, назви виробів і торговельна марка «Maison Aurélia», належить Maison Aurélia та захищений чеським і міжнародним законодавством про авторське право й торговельні марки. Несанкціоновані використання, відтворення чи поширення заборонені.

10. Обмеження відповідальності

У максимально дозволеному законом обсязі відповідальність Maison Aurélia обмежується ціною придбання товарів. Ми не відповідаємо за непрямі, випадкові чи похідні збитки від використання наших виробів або сайту. Ці умови не обмежують і не виключають відповідальності за шахрайство, грубу недбалість чи будь-якої іншої відповідальності, яку неможливо обмежити за застосовним правом.

11. Застосовне право та вирішення спорів

Ці умови регулюються законодавством Чехії. Усі спори вирішуються компетентними судами Чехії без шкоди для обов’язкових прав споживачів за застосовними директивами ЄС.

Споживачі також можуть скористатися платформою ЄС для онлайн-вирішення спорів: ec.europa.eu/consumers/odr. Компетентний наглядовий орган щодо споживчих спорів у Чехії — Česká obchodní inspekce (Чеська торговельна інспекція), coi.cz.

12. Зміни цих умов

Ми можемо переглядати ці умови будь-коли. Оновлені умови публікуються на цій сторінці з новою датою набрання чинності. Подальше користування сайтом після змін означає згоду з оновленими умовами.