Tout ce que vous devez savoir sur la Maison Aurélia, nos pièces et notre façon de travailler.
Où vos pièces sont-elles fabriquées ?
Chaque pièce est confectionnée dans des ateliers spécialisés possédant des générations d'expertise dans la fourrure, le cachemire et la maille de luxe. Nous travaillons avec un petit nombre d'artisans de confiance afin de garantir les plus hauts standards de qualité et de finition.
Quel est le délai de livraison ?
Préparation — Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés.
Pour les pièces disponibles, le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrés après expédition vers toutes les destinations où nous livrons actuellement, y compris l'Allemagne, le reste de l'Union européenne et les pays hors UE. Il s'agit d'une estimation et non d'une date d'arrivée garantie ; les formalités douanières ou les retards des transporteurs peuvent affecter la livraison.
Les pièces personnalisées et réalisées sur commande peuvent nécessiter environ 2 à 4 semaines de délai de production supplémentaire avant expédition, selon la pièce. Les commandes sur mesure peuvent prendre plus de temps. Nous vous communiquerons le délai prévu à l'avance.
Vous recevrez un numéro de suivi une fois votre commande expédiée. Tous les détails sur notre page Livraison.
Quels sont les frais de livraison ?
Nous offrons la livraison standard gratuite vers les destinations actuellement desservies. Les options de livraison disponibles sont indiquées lors du paiement. La livraison express, lorsqu'elle est proposée, est facturée séparément.
Les clients situés en dehors de l'Union européenne sont responsables des droits de douane locaux ou des taxes à l'importation. Consultez notre page Livraison pour plus de détails.
Acceptez-vous les retours ?
Lorsque le droit légal de rétractation applicable aux ventes à distance s’applique, notamment aux achats en ligne éligibles dans l’UE, vous pouvez vous rétracter sans motif en nous informant dans les 14 jours calendaires suivant la réception des articles. Envoyez votre numéro de commande et une déclaration claire de rétractation à hello@themaisonaurelia.com. Renvoyez les articles dans les 14 jours calendaires suivant cette notification ; contactez-nous pour obtenir l’adresse et les instructions pratiques. Une autorisation préalable n’est pas une condition d’exercice du droit légal de rétractation.
L’exception légale concernant les articles réalisés selon vos spécifications individuelles ou clairement personnalisés ne s’applique que dans les limites prévues par la loi. Une taille standard, un modèle standard ou une précommande ne sont pas automatiquement exclus au seul motif que la fabrication intervient après la commande. Vos droits impératifs concernant les articles endommagés, défectueux ou incorrectement livrés restent inchangés.
Maison Aurélia ne propose pas de service supplémentaire de retour ou d’échange volontaire en cas de changement d’avis lié à la coupe, la taille, la couleur, la matière, le style ou vos préférences. Cela ne limite aucun de vos droits légaux à la rétractation, au remboursement, à la réparation ou au remplacement.
Comment les remboursements sont-ils effectués ?
En cas de rétractation légale valable, nous vous remboursons dans les 14 jours calendaires suivant votre notification, par le moyen de paiement initial sauf accord contraire. Lorsque la loi le permet, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des articles ou d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements. Les frais initiaux de livraison de base sont remboursés conformément à la loi ; la livraison standard est offerte, et le supplément express peut ne pas être remboursé lorsque la loi le permet.
Vous supportez les frais directs de retour en cas de rétractation légale pour changement d’avis, sauf obligation légale contraire ou accord de prise en charge de notre part. Pour un article endommagé, défectueux ou incorrectement livré, nous prenons en charge les frais raisonnables de retour lorsque la loi l’exige.
Pour les autres remboursements approuvés, nous visons un traitement sous 10 jours ouvrés après inspection, toujours sous réserve de tout délai légal plus court. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le remboursement.
Puis-je commander une pièce sur mesure ?
Oui. Nous proposons un service sur mesure pour les clients souhaitant commander une pièce adaptée à leurs spécifications exactes — tissu, couleur, silhouette et mesures. Consultez notre page Sur Mesure ou contactez-nous à hello@themaisonaurelia.com pour entamer le processus.
Comment savoir quelle taille commander ?
La taille et la coupe varient selon les modèles. Consultez les mesures indiquées sur la page de chaque produit plutôt que de vous fier à un tableau unique pour toutes les pièces.
Si les mesures ne sont pas encore indiquées, veuillez nous contacter en précisant le nom du produit avant de choisir votre taille. Nous ne conseillons pas de prendre systématiquement une taille au-dessus ou en dessous.
Contacter Maison Aurélia en précisant le nom du produit, la taille envisagée et vos mensurations. Si aucun tableau propre au produit n’est disponible, nous devrons le confirmer avant de vous conseiller une taille.