Politique de remboursement

Choisissez votre pièce avec soin

Chaque pièce Maison Aurélia est sélectionnée pour que vous vous sentiez belle et sûre de vous. Avant de passer votre commande, veuillez prendre un moment pour consulter la description du produit, les mesures et les informations relatives aux tailles.

Si vous souhaitez obtenir de l'aide pour trouver la taille qui vous correspond le mieux, notre équipe est là pour vous à l'adresse hello@themaisonaurelia.com.

Veuillez noter que les couleurs peuvent paraître légèrement différentes en fonction de la photographie, de l'éclairage et des paramètres de votre écran. Ces variations naturelles ne signifient pas qu'un article est endommagé.

Droit légal de rétractation

Lorsque le droit légal de rétractation applicable aux ventes à distance s’applique, notamment aux achats en ligne éligibles dans l’UE, vous pouvez vous rétracter sans motif en nous informant dans les 14 jours calendaires suivant la réception des articles. Envoyez votre numéro de commande et une déclaration claire de rétractation à hello@themaisonaurelia.com. Renvoyez les articles dans les 14 jours calendaires suivant cette notification ; contactez-nous pour obtenir l’adresse et les instructions pratiques. Une autorisation préalable n’est pas une condition d’exercice du droit légal de rétractation.

L’exception légale concernant les articles réalisés selon vos spécifications individuelles ou clairement personnalisés ne s’applique que dans les limites prévues par la loi. Une taille standard, un modèle standard ou une précommande ne sont pas automatiquement exclus au seul motif que la fabrication intervient après la commande. Vos droits impératifs concernant les articles endommagés, défectueux ou incorrectement livrés restent inchangés.

Retours volontaires supplémentaires

Maison Aurélia ne propose pas de service supplémentaire de retour ou d’échange volontaire en cas de changement d’avis lié à la coupe, la taille, la couleur, la matière, le style ou vos préférences. Cela ne limite aucun de vos droits légaux à la rétractation, au remboursement, à la réparation ou au remplacement.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Examinez votre commande à réception. Si un article paraît endommagé, défectueux ou incorrect, contactez rapidement hello@themaisonaurelia.com, idéalement sous 48 heures, avec le numéro de commande, une description et des photographies nettes de l’article et de l’emballage. Une vidéo est utile si vous en disposez. Conservez l’article et l’emballage pendant notre examen et demandez-nous les instructions de retour.

Le signalement souhaité sous 48 heures facilite l’examen des dommages de transport ; il ne constitue pas un délai supprimant vos droits légaux, et une vidéo n’est pas une condition de ces droits. Nous apporterons la solution exigée par la loi applicable, qui peut comprendre réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement, et prendrons en charge les frais raisonnables de retour lorsque la loi l’exige.

État des articles retournés

En cas de rétractation légale, manipulez l’article uniquement comme nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et la coupe, comme en boutique. Conservez si possible les étiquettes, accessoires et emballages. Toute dépréciation due à des manipulations au-delà du nécessaire ne peut être déduite que dans les limites autorisées par la loi ; la seule absence d’emballage ne supprime pas un droit légal. En cas de dommage ou de défaut signalé, évitez toute utilisation, tout lavage ou toute modification supplémentaire dans l’attente de nos conseils.

Remboursements et frais de retour

En cas de rétractation légale valable, nous vous remboursons dans les 14 jours calendaires suivant votre notification, par le moyen de paiement initial sauf accord contraire. Lorsque la loi le permet, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des articles ou d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements. Les frais initiaux de livraison de base sont remboursés conformément à la loi ; la livraison standard est offerte, et le supplément express peut ne pas être remboursé lorsque la loi le permet.

Vous supportez les frais directs de retour en cas de rétractation légale pour changement d’avis, sauf obligation légale contraire ou accord de prise en charge de notre part. Pour un article endommagé, défectueux ou incorrectement livré, nous prenons en charge les frais raisonnables de retour lorsque la loi l’exige.

Pour les autres remboursements approuvés, nous visons un traitement sous 10 jours ouvrés après inspection, toujours sous réserve de tout délai légal plus court. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le remboursement.