Kies je item zorgvuldig
Elk item van Maison Aurélia is geselecteerd om je mooi en zelfverzekerd te laten voelen. Neem vóór het bestellen even de tijd om de productbeschrijving, afmetingen en maatinformatie te bekijken.
Wil je hulp bij het vinden van de juiste pasvorm? Ons team helpt je graag via hello@themaisonaurelia.com.
Kleuren kunnen enigszins verschillen door fotografie, licht en je scherminstellingen. Deze natuurlijke verschillen betekenen niet dat een item beschadigd is.
Wettelijk herroepingsrecht
Wanneer het wettelijke herroepingsrecht bij verkoop op afstand van toepassing is, waaronder bij daarvoor in aanmerking komende online aankopen binnen de EU, kun je zonder opgave van reden herroepen door ons binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je goederen op de hoogte te stellen. Mail hello@themaisonaurelia.com met je bestelnummer en een duidelijke verklaring dat je de aankoop wilt herroepen. Stuur de goederen binnen 14 kalenderdagen na je melding terug; neem contact op voor het retouradres en praktische instructies. Voorafgaande toestemming is geen voorwaarde voor het uitoefenen van je wettelijke herroepingsrecht.
De wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht voor goederen die volgens jouw individuele specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn, geldt uitsluitend waar de wet dit toestaat. Een standaardmaat, standaardmodel of voorbestelling is niet automatisch uitgesloten alleen omdat het item na je bestelling wordt geproduceerd. Dwingende rechten bij beschadigde, gebrekkige of verkeerd geleverde goederen blijven onverminderd gelden.
Aanvullende vrijwillige retouren
Maison Aurélia biedt geen aanvullende vrijwillige retour- of ruilservice als je van gedachten verandert over pasvorm, maat, kleur, materiaal, stijl of voorkeur. Dit beperkt geen wettelijke rechten op herroeping, terugbetaling, reparatie of vervanging.
Beschadigde of gebrekkige items
Controleer je bestelling bij ontvangst. Is een item beschadigd, gebrekkig of verkeerd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur, contact op via hello@themaisonaurelia.com met je bestelnummer, een beschrijving en duidelijke foto’s van het item en de verpakking. Een video is behulpzaam indien beschikbaar. Bewaar het item en de verpakking terwijl we het probleem onderzoeken en vraag ons om retourinstructies.
Het verzoek om binnen 48 uur contact op te nemen helpt ons transportschade te onderzoeken; het is geen termijn waarna je wettelijke rechten vervallen. Een video is evenmin een voorwaarde voor die rechten. We bieden de wettelijk vereiste oplossing, zoals reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling, en vergoeden redelijke retourkosten waar de wet dit vereist.
Staat van geretourneerde items
Behandel een item bij wettelijke herroeping alleen voor zover nodig om de aard, kenmerken en pasvorm vast te stellen, zoals je dat in een winkel zou doen. Bewaar waar mogelijk labels, accessoires en verpakking. Waardevermindering door verdergaand gebruik mag alleen worden verrekend waar de wet dit toestaat; het ontbreken van de verpakking alleen doet een wettelijk recht niet vervallen. Meld je schade of een gebrek, gebruik, was of verander het item dan niet verder terwijl we je adviseren.
Terugbetalingen en retourkosten
Bij een geldige wettelijke herroeping betalen we je binnen 14 kalenderdagen na je melding terug via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders afgesproken. Waar wettelijk toegestaan mogen we wachten tot we de goederen of een verzendbewijs hebben ontvangen, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. We vergoeden de oorspronkelijke standaardbezorgkosten zoals wettelijk vereist; standaardbezorging is gratis en eventuele extra kosten voor expressbezorging hoeven niet te worden terugbetaald waar de wet dit toestaat.
Bij een wettelijke herroeping omdat je van gedachten bent veranderd, betaal je de directe retourverzendkosten, tenzij de wet anders vereist of wij afspreken deze te vergoeden. Bij beschadigde, gebrekkige of verkeerd geleverde goederen vergoeden we redelijke retourkosten waar de wet dit vereist.
Bij andere goedgekeurde terugbetalingen streven we naar verwerking binnen 10 werkdagen na inspectie, met inachtneming van eventuele kortere wettelijke termijnen. Je bank of kaartuitgever kan extra tijd nodig hebben om de terugbetaling zichtbaar te maken.