Всё, что нужно знать о Maison Aurélia, наших изделиях и нашей работе.
Где производятся ваши изделия?
Каждое изделие создаётся в специализированных ателье с многопоколенным опытом работы с мехом, кашемиром и роскошным трикотажем. Мы сотрудничаем с небольшим кругом проверенных мастеров, чтобы обеспечить высочайшие стандарты качества и отделки.
Сколько времени занимает доставка?
Подготовка — Заказы подготавливаются в течение 1–3 рабочих дней.
Для изделий в наличии ориентировочный срок доставки составляет 5–10 рабочих дней после отправки по всем обслуживаемым направлениям, включая Германию, остальные страны Европейского союза и страны за пределами ЕС. Это ориентир, а не гарантированная дата прибытия; на срок могут повлиять таможенное оформление или задержки перевозчика.
Персонализированные изделия и изделия, изготавливаемые по заказу, могут потребовать примерно 2–4 дополнительные недели на производство до отправки, в зависимости от модели. Индивидуальный пошив может занять больше времени. Мы заранее сообщим предполагаемый срок.
После отправки заказа вы получите номер отслеживания. Подробности на нашей странице Отправка и доставка.
Сколько стоит доставка?
Мы предлагаем бесплатную стандартную доставку по направлениям, которые обслуживаем в настоящее время. Доступные варианты отображаются при оформлении заказа. Экспресс-доставка, если она предлагается, оплачивается отдельно.
Клиенты за пределами Европейского союза оплачивают местные таможенные пошлины и импортные налоги. Подробности на странице Отправка и доставка.
Принимаете ли вы возвраты?
Если применяется законное право на отказ от дистанционной покупки, включая соответствующие онлайн-покупки в ЕС, вы можете отказаться без объяснения причин, уведомив нас в течение 14 календарных дней после получения товара. Отправьте номер заказа и однозначное заявление об отказе на hello@themaisonaurelia.com. Отправьте товар обратно в течение 14 календарных дней после уведомления; обратитесь к нам за адресом и практическими инструкциями. Предварительное одобрение не является условием осуществления законного права на отказ.
Законное исключение для товаров, изготовленных по вашим индивидуальным требованиям или явно персонализированных, применяется только в разрешённых законом случаях. Стандартный размер, стандартная модель или предзаказ не исключаются автоматически лишь потому, что производство происходит после заказа. Обязательные права в отношении повреждённых, дефектных или неверно доставленных товаров сохраняются.
Maison Aurélia не предлагает дополнительную услугу добровольного возврата или обмена при изменении решения из-за посадки, размера, цвета, материала, стиля или личных предпочтений. Это не ограничивает законные права на отказ, возврат средств, ремонт или замену, которые вам предоставлены.
Как возвращаются средства?
При действительном законном отказе мы возвращаем средства в течение 14 календарных дней после вашего уведомления исходным способом оплаты, если не согласовано иное. В разрешённых законом случаях мы можем задержать возврат до получения товара или подтверждения его обратной отправки, в зависимости от того, что наступит раньше. Первоначальную стоимость базовой доставки возмещаем по закону; стандартная доставка бесплатна, а доплату за экспресс-доставку можно не возвращать там, где это разрешено.
Прямые расходы на обратную отправку при законном отказе из-за изменения решения оплачиваете вы, если закон не требует иного или мы не согласовали их покрытие. При повреждённых, дефектных или неверно доставленных товарах мы покрываем разумные расходы на возврат, когда это требуется законом.
Другие одобренные возвраты средств мы стремимся обработать в течение 10 рабочих дней после проверки, всегда соблюдая более короткий законный срок, если он предусмотрен. Банку или эмитенту карты может потребоваться дополнительное время для отображения возврата.
Можно ли заказать индивидуальный пошив?
Да. Мы предлагаем индивидуальный пошив для клиентов, желающих заказать изделие с точным выбором ткани, цвета, силуэта и мерок. Посетите страницу Индивидуальный пошив или напишите нам, чтобы начать, по адресу hello@themaisonaurelia.com.
Как выбрать размер?
Размер и посадка различаются в зависимости от модели. Проверяйте измерения на странице конкретного изделия, а не пользуйтесь одной таблицей для всех вещей.
Если измерения ещё не указаны, пожалуйста, свяжитесь с нами и сообщите название изделия, прежде чем выбрать размер. Мы не рекомендуем автоматически выбирать размер больше или меньше.
Свяжитесь с Maison Aurélia и сообщите название изделия, предполагаемый размер и свои мерки. Если таблицы для конкретного изделия нет, нам необходимо подтвердить её, прежде чем рекомендовать размер.