Политика возврата средств

Выбирайте изделие внимательно

Каждое изделие Maison Aurélia отобрано, чтобы вы чувствовали себя красивой и уверенной. Перед заказом внимательно изучите описание, замеры и информацию о размере.

Если нужна помощь с подбором размера, наша команда к вашим услугам: hello@themaisonaurelia.com.

Цвета могут немного отличаться в зависимости от фотографии, освещения и настроек экрана. Эти естественные различия не означают, что изделие повреждено.

Законное право на отказ от покупки

Если применяется законное право на отказ от дистанционной покупки, включая соответствующие онлайн-покупки в ЕС, вы можете отказаться без объяснения причин, уведомив нас в течение 14 календарных дней после получения товара. Отправьте номер заказа и однозначное заявление об отказе на hello@themaisonaurelia.com. Отправьте товар обратно в течение 14 календарных дней после уведомления; обратитесь к нам за адресом и практическими инструкциями. Предварительное одобрение не является условием осуществления законного права на отказ.

Законное исключение для товаров, изготовленных по вашим индивидуальным требованиям или явно персонализированных, применяется только в разрешённых законом случаях. Стандартный размер, стандартная модель или предзаказ не исключаются автоматически лишь потому, что производство происходит после заказа. Обязательные права в отношении повреждённых, дефектных или неверно доставленных товаров сохраняются.

Дополнительные добровольные возвраты

Maison Aurélia не предлагает дополнительную услугу добровольного возврата или обмена при изменении решения из-за посадки, размера, цвета, материала, стиля или личных предпочтений. Это не ограничивает законные права на отказ, возврат средств, ремонт или замену, которые вам предоставлены.

Повреждённые, дефектные или неверно доставленные изделия

Проверьте заказ при получении. Если изделие выглядит повреждённым, дефектным или доставлено неверно, свяжитесь с hello@themaisonaurelia.com как можно скорее, желательно в течение 48 часов, указав номер заказа, описание и приложив чёткие фотографии изделия и упаковки. Видео будет полезно, если оно имеется. Сохраните изделие и упаковку на время рассмотрения и запросите инструкции по возврату.

Просьба сообщить в течение 48 часов помогает нам исследовать повреждения при доставке; это не срок, по истечении которого утрачиваются законные права, а видео не является условием этих прав. Мы предоставим предусмотренное применимым правом решение, например ремонт, замену, снижение цены или возврат средств, и покроем разумные расходы на возврат, когда это требуется законом.

Состояние возвращаемых изделий

При законном отказе от покупки обращайтесь с изделием лишь настолько, насколько необходимо для проверки его природы, свойств и посадки, как в магазине. По возможности сохраните бирки, аксессуары и упаковку. Уменьшение стоимости из-за обращения сверх необходимого может быть удержано только в разрешённых законом случаях; само по себе отсутствие упаковки не отменяет законного права. При сообщении о повреждении или дефекте воздержитесь от дальнейшего использования, стирки или изменений, пока мы не дадим рекомендации.

Возврат средств и расходы на возврат

При действительном законном отказе мы возвращаем средства в течение 14 календарных дней после вашего уведомления исходным способом оплаты, если не согласовано иное. В разрешённых законом случаях мы можем задержать возврат до получения товара или подтверждения его обратной отправки, в зависимости от того, что наступит раньше. Первоначальную стоимость базовой доставки возмещаем по закону; стандартная доставка бесплатна, а доплату за экспресс-доставку можно не возвращать там, где это разрешено.

Прямые расходы на обратную отправку при законном отказе из-за изменения решения оплачиваете вы, если закон не требует иного или мы не согласовали их покрытие. При повреждённых, дефектных или неверно доставленных товарах мы покрываем разумные расходы на возврат, когда это требуется законом.

Другие одобренные возвраты средств мы стремимся обработать в течение 10 рабочих дней после проверки, всегда соблюдая более короткий законный срок, если он предусмотрен. Банку или эмитенту карты может потребоваться дополнительное время для отображения возврата.