Todo lo que necesita saber sobre Maison Aurélia, nuestras piezas y nuestra forma de trabajar.
¿Dónde se confeccionan sus piezas?
Cada pieza se confecciona en ateliers especializados con generaciones de experiencia en piel, cachemira y prendas de punto de lujo. Trabajamos con un pequeño grupo de artesanos de confianza para garantizar los más altos estándares de calidad y acabado.
¿Cuánto tarda la entrega?
Preparación — Los pedidos se preparan en 1–3 días laborables.
Para las piezas disponibles, la entrega estimada es de 5–10 días laborables después del envío a todos los destinos a los que enviamos actualmente, incluidos Alemania, el resto de la Unión Europea y los países de fuera de la UE. Es una estimación, no una fecha de llegada garantizada; los trámites aduaneros o los retrasos del transportista pueden afectar a la entrega.
Las piezas personalizadas y realizadas por encargo pueden requerir aproximadamente 2–4 semanas adicionales de producción antes del envío, según la pieza. Los encargos a medida pueden tardar más. Le comunicaremos el plazo previsto con antelación.
Recibirá un número de seguimiento una vez enviado el pedido. Encontrará toda la información en nuestra página Envío y entrega.
¿Cuánto cuesta el envío?
Ofrecemos envío estándar gratuito a los destinos actualmente admitidos. Las opciones de entrega disponibles se muestran al finalizar la compra. La entrega exprés, cuando se ofrece, se cobra por separado.
Los clientes de fuera de la Unión Europea son responsables de los derechos de aduana o impuestos de importación locales. Consulte nuestra página Envío y entrega.
¿Aceptan devoluciones?
Cuando se aplique el derecho legal de desistimiento en ventas a distancia, incluidas las compras en línea elegibles en la UE, puede desistir sin indicar motivo notificándonoslo dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de los artículos. Envíe su número de pedido y una declaración clara de desistimiento a hello@themaisonaurelia.com. Devuelva los artículos dentro de los 14 días naturales posteriores a la notificación; contacte con nosotros para obtener la dirección y las instrucciones prácticas. La autorización previa no es una condición para ejercer un derecho legal de desistimiento.
La excepción legal para artículos fabricados según sus especificaciones individuales o claramente personalizados solo se aplica cuando la ley lo permite. Una talla estándar, un modelo estándar o una reserva no quedan automáticamente excluidos solo porque la fabricación se realice después del pedido. Los derechos imperativos relativos a artículos dañados, defectuosos o incorrectamente suministrados no se ven afectados.
Maison Aurélia no ofrece un servicio voluntario adicional de devolución o cambio por cambio de opinión relacionado con el ajuste, la talla, el color, el material, el estilo o las preferencias personales. Esto no restringe ningún derecho legal de desistimiento, reembolso, reparación o sustitución que le corresponda.
¿Cómo se realizan los reembolsos?
En un desistimiento legal válido, le reembolsaremos dentro de los 14 días naturales posteriores a su notificación, mediante el método de pago original salvo acuerdo distinto. Cuando la ley lo permita, podremos retener el reembolso hasta recibir los artículos o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Reembolsamos los gastos iniciales de entrega básica según lo exija la ley; la entrega estándar es gratuita y el suplemento exprés puede no reembolsarse cuando la ley lo permita.
Usted asume los gastos directos de devolución en un desistimiento legal por cambio de opinión, salvo obligación legal distinta o acuerdo de que los cubramos. En artículos dañados, defectuosos o incorrectamente suministrados, cubrimos los gastos razonables de devolución cuando la ley lo exige.
En otros reembolsos aprobados, nuestro objetivo es tramitar el pago dentro de 10 días laborables tras la inspección, respetando siempre cualquier plazo legal más corto. Su banco o emisor de tarjeta puede necesitar tiempo adicional para reflejar el reembolso.
¿Puedo encargar una pieza a medida?
Sí. Ofrecemos un servicio a medida a quienes deseen encargar una pieza adaptada a sus especificaciones exactas de tejido, color, silueta y medidas. Consulte nuestra página A medida o contacte con nosotros para iniciar el proceso en hello@themaisonaurelia.com.
¿Cómo sé qué talla pedir?
La talla y el ajuste varían según el modelo. Consulte las medidas de la página de cada producto en lugar de utilizar una única tabla para todas las prendas.
Si todavía no se indican las medidas, contáctenos con el nombre del producto antes de elegir su talla. No recomendamos elegir automáticamente una talla más grande o más pequeña.
Contacte con Maison Aurélia indicando el nombre del producto, la talla que está considerando y sus medidas. Si no hay una tabla específica del producto, tendremos que confirmarla antes de recomendar una talla.