Política de reembolso

Elija su pieza con cuidado

Cada pieza de Maison Aurélia se selecciona para que se sienta bella y segura. Antes de realizar su pedido, dedique un momento a revisar la descripción del producto, las medidas y la información sobre tallas.

Si desea ayuda para encontrar la talla más adecuada, nuestro equipo está a su disposición en hello@themaisonaurelia.com.

Recuerde que los colores pueden variar ligeramente según las fotografías, la iluminación y la configuración de su pantalla. Estas variaciones naturales no significan que un artículo esté dañado.

Derecho legal de desistimiento

Cuando se aplique el derecho legal de desistimiento en ventas a distancia, incluidas las compras en línea elegibles en la UE, puede desistir sin indicar motivo notificándonoslo dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de los artículos. Envíe su número de pedido y una declaración clara de desistimiento a hello@themaisonaurelia.com. Devuelva los artículos dentro de los 14 días naturales posteriores a la notificación; contacte con nosotros para obtener la dirección y las instrucciones prácticas. La autorización previa no es una condición para ejercer un derecho legal de desistimiento.

La excepción legal para artículos fabricados según sus especificaciones individuales o claramente personalizados solo se aplica cuando la ley lo permite. Una talla estándar, un modelo estándar o una reserva no quedan automáticamente excluidos solo porque la fabricación se realice después del pedido. Los derechos imperativos relativos a artículos dañados, defectuosos o incorrectamente suministrados no se ven afectados.

Devoluciones voluntarias adicionales

Maison Aurélia no ofrece un servicio voluntario adicional de devolución o cambio por cambio de opinión relacionado con el ajuste, la talla, el color, el material, el estilo o las preferencias personales. Esto no restringe ningún derecho legal de desistimiento, reembolso, reparación o sustitución que le corresponda.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Revise el pedido al recibirlo. Si un artículo parece dañado, defectuoso o incorrecto, contacte cuanto antes con hello@themaisonaurelia.com, idealmente dentro de 48 horas, con el número de pedido, una descripción y fotografías claras del artículo y el embalaje. Un vídeo resulta útil si dispone de él. Conserve el artículo y el embalaje mientras revisamos el caso y solicítenos instrucciones de devolución.

La solicitud de aviso en 48 horas facilita la investigación de los daños de transporte; no es un plazo que extinga sus derechos legales, y un vídeo no es una condición de esos derechos. Ofreceremos la solución exigida por la legislación aplicable, que puede incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, y cubriremos los gastos razonables de devolución cuando sea obligatorio.

Estado de los artículos devueltos

En un desistimiento legal, manipule el artículo solo lo necesario para comprobar su naturaleza, características y ajuste, como lo haría en una tienda. Conserve las etiquetas, los accesorios y el embalaje siempre que sea posible. La disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria solo podrá descontarse cuando la ley lo permita; la falta de embalaje por sí sola no anula un derecho legal. Si comunica daños o un defecto, evite seguir usando, lavando o modificando el artículo mientras le asesoramos.

Reembolsos y gastos de devolución

En un desistimiento legal válido, le reembolsaremos dentro de los 14 días naturales posteriores a su notificación, mediante el método de pago original salvo acuerdo distinto. Cuando la ley lo permita, podremos retener el reembolso hasta recibir los artículos o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Reembolsamos los gastos iniciales de entrega básica según lo exija la ley; la entrega estándar es gratuita y el suplemento exprés puede no reembolsarse cuando la ley lo permita.

Usted asume los gastos directos de devolución en un desistimiento legal por cambio de opinión, salvo obligación legal distinta o acuerdo de que los cubramos. En artículos dañados, defectuosos o incorrectamente suministrados, cubrimos los gastos razonables de devolución cuando la ley lo exige.

En otros reembolsos aprobados, nuestro objetivo es tramitar el pago dentro de 10 días laborables tras la inspección, respetando siempre cualquier plazo legal más corto. Su banco o emisor de tarjeta puede necesitar tiempo adicional para reflejar el reembolso.