Wszystko, co warto wiedzieć o Maison Aurélia, naszych modelach i sposobie pracy.
Gdzie powstają Państwa modele?
Każdy model powstaje w wyspecjalizowanych atelier z wielopokoleniowym doświadczeniem w pracy z futrem, kaszmirem i luksusowymi dzianinami. Współpracujemy z niewielką grupą zaufanych rzemieślników, aby zapewnić najwyższą jakość i wykończenie.
Jak długo trwa dostawa?
Przygotowanie — Zamówienia są przygotowywane w ciągu 1–3 dni roboczych.
W przypadku dostępnych modeli przewidywany czas dostawy wynosi 5–10 dni roboczych od wysłania do wszystkich aktualnie obsługiwanych miejsc docelowych, w tym Niemiec, pozostałych krajów Unii Europejskiej i krajów spoza UE. Jest to szacunkowy termin, a nie gwarantowana data doręczenia; odprawa celna lub opóźnienia przewoźnika mogą wpłynąć na dostawę.
Modele personalizowane i wykonywane na zamówienie mogą wymagać około 2–4 dodatkowych tygodni produkcji przed wysyłką, zależnie od modelu. Indywidualne zamówienia na miarę mogą potrwać dłużej. Przewidywany termin przekażemy z wyprzedzeniem.
Po wysłaniu zamówienia otrzymają Państwo numer śledzenia. Pełne informacje znajdują się na stronie Wysyłka i dostawa.
Ile kosztuje wysyłka?
Oferujemy bezpłatną wysyłkę standardową do aktualnie obsługiwanych miejsc docelowych. Dostępne opcje dostawy są wyświetlane przy finalizacji zamówienia. Dostawa ekspresowa, jeśli jest oferowana, jest płatna oddzielnie.
Klienci spoza Unii Europejskiej ponoszą odpowiedzialność za lokalne cła i podatki importowe. Szczegóły znajdują się na stronie Wysyłka i dostawa.
Czy przyjmują Państwo zwroty?
Jeśli obowiązuje ustawowe prawo odstąpienia przy sprzedaży na odległość, w tym przy objętych nim zakupach internetowych w UE, mogą Państwo odstąpić bez podania przyczyny, informując nas w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru. Prosimy przesłać numer zamówienia i jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu na hello@themaisonaurelia.com. Towar należy odesłać w ciągu 14 dni kalendarzowych od zawiadomienia; prosimy o kontakt w sprawie adresu i instrukcji. Wcześniejsza zgoda nie jest warunkiem wykonania ustawowego prawa odstąpienia.
Ustawowe wyłączenie dotyczące produktów wykonanych według indywidualnych wymagań lub wyraźnie personalizowanych obowiązuje tylko w zakresie dozwolonym prawem. Standardowy rozmiar, standardowy model ani zamówienie w przedsprzedaży nie są automatycznie wyłączone tylko dlatego, że produkcja następuje po zamówieniu. Bezwzględnie obowiązujące prawa dotyczące towarów uszkodzonych, wadliwych lub dostarczonych niezgodnie z zamówieniem pozostają zachowane.
Maison Aurélia nie oferuje dodatkowej dobrowolnej usługi zwrotu ani wymiany z powodu zmiany zdania dotyczącej dopasowania, rozmiaru, koloru, materiału, stylu lub osobistych preferencji. Nie ogranicza to przysługujących Państwu ustawowych praw do odstąpienia, zwrotu pieniędzy, naprawy lub wymiany.
Jak realizowany jest zwrot pieniędzy?
Przy skutecznym ustawowym odstąpieniu zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni kalendarzowych od Państwa zawiadomienia, pierwotną metodą płatności, chyba że uzgodniono inaczej. Jeśli prawo na to pozwala, możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Pierwotny koszt podstawowej dostawy zwracamy zgodnie z prawem; dostawa standardowa jest bezpłatna, a dodatkowa opłata za ekspres może nie podlegać zwrotowi, jeśli prawo na to pozwala.
Bezpośrednie koszty odesłania przy ustawowym odstąpieniu z powodu zmiany zdania ponoszą Państwo, chyba że prawo wymaga inaczej lub uzgodnimy ich pokrycie. W przypadku towaru uszkodzonego, wadliwego lub dostarczonego niezgodnie z zamówieniem pokrywamy uzasadnione koszty zwrotu tam, gdzie wymaga tego prawo.
Inne zatwierdzone zwroty pieniędzy staramy się przetwarzać w ciągu 10 dni roboczych od sprawdzenia produktu, zawsze z zachowaniem krótszego terminu ustawowego, jeśli obowiązuje. Bank lub wydawca karty może potrzebować dodatkowego czasu na uwidocznienie zwrotu.
Czy mogę zamówić model na miarę?
Tak. Oferujemy usługę na miarę klientom, którzy chcą zamówić model zgodny z dokładnymi wymaganiami dotyczącymi tkaniny, koloru, sylwetki i wymiarów. Prosimy odwiedzić stronę Na miarę lub skontaktować się z nami, aby rozpocząć, pod adresem hello@themaisonaurelia.com.
Skąd mam wiedzieć, jaki rozmiar zamówić?
Rozmiar i fason różnią się w zależności od modelu. Sprawdź wymiary na stronie konkretnego produktu, zamiast korzystać z jednej tabeli dla wszystkich ubrań.
Jeśli wymiary nie są jeszcze podane, skontaktuj się z nami i podaj nazwę produktu przed wyborem rozmiaru. Nie zalecamy automatycznego wybierania większego ani mniejszego rozmiaru.
Skontaktuj się z Maison Aurélia i podaj nazwę produktu, rozważany rozmiar oraz swoje wymiary. Jeśli tabela dla danego produktu nie jest dostępna, musimy ją potwierdzić przed poleceniem rozmiaru.