Často kladené dotazy

Vše, co potřebujete vědět o Maison Aurélia, našich kouscích a způsobu naší práce.

Kde se vaše kousky vyrábějí?

Každý kus je ručně vyráběn ve specializovaných ateliérech s generacemi odborných znalostí v oblasti kožešin, kašmíru a luxusního úpletu. Spolupracujeme s malým počtem důvěryhodných řemeslníků, abychom zajistili nejvyšší standardy kvality a zpracování.

Jak dlouho trvá doručení?

Evropská unie: 10–18 pracovních dnů
Zbytek světa: 14–21 pracovních dnů

Pro zakázkové a na míru vyrobené kousky platí dodatečná doba výroby. Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte sledovací číslo. Kompletní podrobnosti najdete na naší stránce Doprava a doručení.

Kolik stojí doprava?

V rámci EU: jednotná sazba 15 € — zdarma pro objednávky nad 500 €.
Zbytek světa: jednotná sazba 35 € — zdarma pro objednávky nad 500 €.

Zákazníci mimo Evropskou unii jsou odpovědní za veškeré místní celní poplatky nebo dovozní daně. Podrobnosti naleznete na naší stránce Doprava a doručení.

Přijímáte vrácení zboží?

Ano. V souladu se Směrnicí EU o právech spotřebitelů 2011/83/EU a českým občanským zákoníkem §1829 můžete svůj nákup vrátit do 14 dnů od doručení bez udání důvodu. Položky musí být nenošené, nepoškozené a v původním obalu.

Zakázkové, na míru vyrobené a personalizované kousky jsou vyloučeny z práva na odstoupení od smlouvy. Kompletní podmínky naleznete na naší stránce Vrácení a výměna zboží.

Jak se vystavují refundace?

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácené zboží, vystavíme vám plnou refundaci na vaši původní platební metodu do 14 dnů. Původní poplatky za dopravu jsou vratné pouze v případě, že vrácení zboží je způsobeno vadou nebo naší chybou.

Mohu si objednat zakázkový kus?

Ano. Nabízíme zakázkovou službu pro klienty, kteří si přejí objednat kus na míru přesně podle svých specifikací — látka, barva, silueta a rozměry. Podívejte se na naši stránku Zakázková výroba nebo nás kontaktujte na hello@themaisonaurelia.com pro zahájení procesu.

Jak zjistím, jakou velikost si objednat?

Náš Průvodce velikostmi poskytuje podrobné rozměry pro každou velikost napříč všemi kategoriemi produktů. Pokud se pohybujete mezi velikostmi, doporučujeme zvolit menší velikost. Pro personalizované poradenství ohledně velikosti nám napište na hello@themaisonaurelia.com.

Je vaše kožešina eticky získávána?

Ano. Zavázali jsme se k odpovědnému získávání surovin. Veškerá kožešina použitá v našich kusech splňuje přísné normy sledovatelnosti a etiky. Spolupracujeme výhradně s dodavateli, kteří dodržují certifikované postupy v oblasti welfare a udržitelnosti.

Jak se starat o můj kus?

Podrobné pokyny specifické pro každý materiál naleznete v našem Průvodci péčí. Obecně platí, že kožešinové a kašmírové kousky by měly být skladovány v chladném a suchém prostředí mimo přímé sluneční světlo a čištěny pouze specialistou.

Jaké platební metody přijímáte?

Přijímáme všechny hlavní kreditní a debetní karty (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), Apple Pay, Google Pay a Shop Pay. Všechny transakce jsou bezpečně zpracovány prostřednictvím Shopify Payments.