Vše, co potřebujete vědět o Maison Aurélia, našich modelech a naší práci.
Kde se vaše modely vyrábějí?
Každý model vzniká ve specializovaných ateliérech s mnohogeneračními zkušenostmi s kožešinou, kašmírem a luxusními úplety. Spolupracujeme s malým počtem důvěryhodných řemeslníků, abychom zajistili nejvyšší kvalitu a zpracování.
Jak dlouho trvá doručení?
Zpracování — Objednávky připravujeme během 1–3 pracovních dnů.
U dostupných modelů je odhadovaná doba doručení 5–10 pracovních dnů po odeslání do všech destinací, kam aktuálně zasíláme, včetně Německa, ostatních zemí Evropské unie a zemí mimo EU. Jde o odhad, nikoli zaručené datum doručení; doručení může ovlivnit celní odbavení nebo zpoždění dopravce.
Personalizované modely a modely vyráběné na objednávku mohou podle konkrétního kusu vyžadovat přibližně 2–4 týdny dodatečné výroby před odesláním. Zakázky na míru mohou trvat déle. Předpokládaný termín vám sdělíme předem.
Po odeslání objednávky obdržíte sledovací číslo. Podrobnosti najdete na stránce Doprava a doručení.
Kolik stojí doprava?
Nabízíme bezplatnou standardní dopravu do aktuálně podporovaných destinací. Dostupné možnosti doručení se zobrazují při placení. Expresní doručení, pokud je nabízeno, se účtuje zvlášť.
Zákazníci mimo Evropskou unii hradí případné místní clo a dovozní daně. Podrobnosti najdete na stránce Doprava a doručení.
Přijímáte vrácení?
Pokud se na nákup vztahuje zákonné právo na odstoupení při prodeji na dálku, včetně příslušných internetových nákupů v EU, můžete bez udání důvodu odstoupit oznámením do 14 kalendářních dnů od převzetí zboží. Na hello@themaisonaurelia.com zašlete číslo objednávky a jednoznačné prohlášení, že chcete odstoupit od smlouvy. Zboží odešlete zpět do 14 kalendářních dnů od oznámení; adresu a praktické pokyny vám sdělíme na vyžádání. Předchozí schválení není podmínkou uplatnění zákonného práva na odstoupení.
Zákonná výjimka z práva na odstoupení u zboží vyrobeného podle vašich individuálních požadavků nebo zřetelně personalizovaného platí pouze tam, kde ji zákon umožňuje. Standardní velikost, běžný model či předobjednávka nejsou automaticky vyloučeny jen proto, že výroba proběhne po objednání. Závazná práva týkající se poškozeného, vadného nebo nesprávně dodaného zboží zůstávají zachována.
Maison Aurélia nenabízí dodatečnou dobrovolnou službu vrácení či výměny při změně názoru z důvodu střihu, velikosti, barvy, materiálu, stylu nebo osobních preferencí. Tím nejsou omezena vaše zákonná práva na odstoupení, vrácení peněz, opravu nebo výměnu.
Jak se vracejí peníze?
Při platném zákonném odstoupení vrátíme peníze do 14 kalendářních dnů od vašeho oznámení původní platební metodou, nedohodneme-li se jinak. V zákonem dovolených případech můžeme vrácení pozdržet do převzetí zboží nebo dokladu o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve. Původní základní náklady na doručení vracíme podle zákona; standardní doprava je bezplatná a příplatek za expresní doručení nemusí být vrácen, pokud to zákon umožňuje.
Přímé náklady na zpětnou dopravu při zákonném odstoupení z důvodu změny názoru hradíte vy, pokud zákon nevyžaduje jinak nebo se nedohodneme na jejich úhradě. U poškozeného, vadného nebo nesprávně dodaného zboží hradíme přiměřené náklady na vrácení tam, kde to zákon vyžaduje.
U ostatních schválených refundací se snažíme platbu zpracovat do 10 pracovních dnů od kontroly, vždy s dodržením případné kratší zákonné lhůty. Vaše banka nebo vydavatel karty může potřebovat další čas, než se refundace zobrazí.
Mohu si objednat model na míru?
Ano. Nabízíme službu na míru klientům, kteří si přejí model podle svých přesných požadavků na látku, barvu, siluetu a míry. Navštivte stránku Na míru nebo nás pro zahájení kontaktujte na hello@themaisonaurelia.com.
Jak poznám správnou velikost?
Velikosti a střihy se u jednotlivých modelů liší. Řiďte se prosím rozměry na stránce konkrétního produktu, nikoli jednou společnou tabulkou pro všechny kousky.
Pokud rozměry zatím nejsou uvedeny, kontaktujte nás s názvem produktu před výběrem velikosti. Nedoporučujeme automaticky volit větší nebo menší velikost.
Kontaktujte Maison Aurélia s názvem produktu, zvažovanou velikostí a svými mírami. Pokud tabulka pro konkrétní produkt není k dispozici, musíme ji před doporučením velikosti nejprve potvrdit.