Vrácení a výměna zboží
V Maison Aurélia je každý kus tvořen s precizností a péčí. Doufáme, že každý oděv najde svůj domov – ale v případě potřeby nabízíme transparentní proces vrácení zboží v souladu s právními předpisy Evropské unie na ochranu spotřebitele.
Právo na odstoupení od smlouvy – 14 dní
V souladu se Směrnicí EU o právech spotřebitelů 2011/83/EU a českým občanským zákoníkem §1829 můžete odstoupit od nákupu do 14 dnů od převzetí objednávky, bez udání důvodu.
Způsobilé k vrácení
Pro vrácení zboží musí být splněny následující podmínky:
- Vráceno do 14 dnů od doručení
- Nenošené, neprané, nepoškozené
- V původním obalu se všemi připojenými visačkami
- Doprovázeno dokladem o koupi
Konečný prodej – není způsobilé k vrácení
V souladu s právními předpisy EU jsou z práva na odstoupení od smlouvy vyloučeny následující položky:
- Zakázkové a na míru vyrobené kusy
- Personalizované nebo monogramované položky
- Položky jasně označené jako „Konečný prodej“ při placení
Vrácení peněz
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácené zboží, provedeme vám plnou refundaci na váš původní způsob platby do 14 dnů. Původní poplatky za dopravu jsou vratné pouze v případě, že vrácení zboží je způsobeno vadou nebo naší chybou.
Výměny
Rádi nabízíme výměny v rámci stejného období pro vrácení zboží. Výměny jsou závislé na dostupnosti a mohou být spojeny s poplatky za dopravu.
Doprava pro vrácení zboží a adresa
Zákazník je odpovědný za náklady a riziko spojené s dopravou pro vrácení zboží. Doporučujeme použít sledovanou a pojištěnou službu.
Prosíme, nejprve nás kontaktujte na hello@themaisonaurelia.com s číslem vaší objednávky – adresu pro vrácení zboží vám sdělíme do 1 pracovního dne.
Vadné nebo poškozené položky
Pokud obdržíte vadnou nebo během přepravy poškozenou položku, kontaktujte nás prosím do 48 hodin od doručení s jasnými fotografiemi. Zajistíme plnou refundaci nebo výměnu na naše náklady.
Jak zahájit vrácení zboží
Kontaktujte nás na hello@themaisonaurelia.com s číslem vaší objednávky, popisem problému a jasnými fotografiemi. Odpovíme vám do 3 pracovních dnů.
Maison Aurélia si vyhrazuje právo odmítnout vrácení zboží, které nesplňuje výše uvedené podmínky.