Zásady vrácení peněz

Vybírejte svůj model s péčí

Každý model Maison Aurélia vybíráme tak, abyste se v něm cítila krásná a sebejistá. Před objednáním si prosím pozorně projděte popis produktu, míry a informace o velikosti.

S výběrem nejvhodnější velikosti vám rádi pomůžeme na hello@themaisonaurelia.com.

Barvy se mohou mírně lišit podle fotografie, osvětlení a nastavení obrazovky. Tyto přirozené odchylky neznamenají, že je zboží poškozené.

Zákonné právo na odstoupení

Pokud se na nákup vztahuje zákonné právo na odstoupení při prodeji na dálku, včetně příslušných internetových nákupů v EU, můžete bez udání důvodu odstoupit oznámením do 14 kalendářních dnů od převzetí zboží. Na hello@themaisonaurelia.com zašlete číslo objednávky a jednoznačné prohlášení, že chcete odstoupit od smlouvy. Zboží odešlete zpět do 14 kalendářních dnů od oznámení; adresu a praktické pokyny vám sdělíme na vyžádání. Předchozí schválení není podmínkou uplatnění zákonného práva na odstoupení.

Zákonná výjimka z práva na odstoupení u zboží vyrobeného podle vašich individuálních požadavků nebo zřetelně personalizovaného platí pouze tam, kde ji zákon umožňuje. Standardní velikost, běžný model či předobjednávka nejsou automaticky vyloučeny jen proto, že výroba proběhne po objednání. Závazná práva týkající se poškozeného, vadného nebo nesprávně dodaného zboží zůstávají zachována.

Dobrovolné vrácení nad rámec zákona

Maison Aurélia nenabízí dodatečnou dobrovolnou službu vrácení či výměny při změně názoru z důvodu střihu, velikosti, barvy, materiálu, stylu nebo osobních preferencí. Tím nejsou omezena vaše zákonná práva na odstoupení, vrácení peněz, opravu nebo výměnu.

Poškozené, vadné nebo nesprávně dodané zboží

Objednávku prosím zkontrolujte při převzetí. Pokud se zboží jeví jako poškozené, vadné nebo nesprávné, kontaktujte nás neprodleně, ideálně do 48 hodin, na hello@themaisonaurelia.com. Uveďte číslo objednávky, popis problému a přiložte zřetelné fotografie zboží a obalu. Pokud máte video, pomůže nám při posouzení. Zboží i obal uchovejte a vyžádejte si pokyny k vrácení.

Žádost o oznámení do 48 hodin nám pomáhá posoudit poškození při přepravě; nejde o lhůtu, jejímž uplynutím zanikají zákonná práva, a video není podmínkou těchto práv. Zajistíme nápravu vyžadovanou platným právem, například opravu, výměnu, slevu nebo vrácení peněz, a přiměřené náklady na vrácení uhradíme tam, kde je to povinné.

Stav vraceného zboží

Při zákonném odstoupení se zbožím zacházejte pouze v rozsahu nutném k ověření jeho povahy, vlastností a padnutí, jako v prodejně. Pokud je to možné, zachovejte visačky, příslušenství a obal. Snížení hodnoty v důsledku zacházení nad nezbytný rámec lze zohlednit pouze v mezích zákona; samotné chybějící balení neruší zákonné právo. Při oznámení poškození nebo vady se do obdržení našich pokynů vyhněte dalšímu používání, praní a úpravám.

Vrácení peněz a náklady na vrácení

Při platném zákonném odstoupení vrátíme peníze do 14 kalendářních dnů od vašeho oznámení původní platební metodou, nedohodneme-li se jinak. V zákonem dovolených případech můžeme vrácení pozdržet do převzetí zboží nebo dokladu o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve. Původní základní náklady na doručení vracíme podle zákona; standardní doprava je bezplatná a příplatek za expresní doručení nemusí být vrácen, pokud to zákon umožňuje.

Přímé náklady na zpětnou dopravu při zákonném odstoupení z důvodu změny názoru hradíte vy, pokud zákon nevyžaduje jinak nebo se nedohodneme na jejich úhradě. U poškozeného, vadného nebo nesprávně dodaného zboží hradíme přiměřené náklady na vrácení tam, kde to zákon vyžaduje.

U ostatních schválených refundací se snažíme platbu zpracovat do 10 pracovních dnů od kontroly, vždy s dodržením případné kratší zákonné lhůty. Vaše banka nebo vydavatel karty může potřebovat další čas, než se refundace zobrazí.